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江门市旅游局旅游质监所3•15旅游消费温馨提示
发布时间:2013/3/6  阅读次数:716  字体大小: 【】 【】【

江门市旅游局旅游质监所315旅游消费温馨提示

为把满足人民群众不断增长的旅游需求作为旅游业发展的出发点,实现旅游市场“安全、秩序、质量、效益”四统一目标,在3.15消费者权益保护日来临之际,现向广大旅游消费者做如下温馨提示:

提示一:慎选旅行社。

游客出游前,请选择具有相应资质的旅行社,不仅要查验旅行社 “一照”“ 一证”,即工商行政管理部门颁发的《工商营业执照》、旅游行政管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》,委托代理招徕旅游者的旅行社需有《旅行社委托代理备案证明》,而且要查看旅行社的经营范围,特别是出境旅游要看《旅游业务许可证》的业务范围是否有出境旅游字样,仔细甄别,谨慎选择。目前,江门市共有旅行社56家,其中出境旅游组团社5家,详情请登录江门市旅游局网(www.jm-tour.com/)查询。

提示二:甄别旅游产品广告

规范的旅游产品广告,应有旅行社的名称、许可证号、地址、固定电话、本社质监和旅游局质监电话等内容,而不规范的广告往往是非法经营旅行社业务的个人或机构发布的,在广告中既无企业名称,又无办公场所,冠之以“某某假期”、“某某之旅”的名称,联系方式仅为手机,旅游质量无法保证,一旦自身利益受损,维权十分困难。

提示三:签订正规的旅游合同

旅游实施之前一定要与旅行社签订旅游合同,在合同中明确线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准、购物次数及停留时间、转团、拼团、双方的权利义务、违约责任等基本内容。旅游者应对合同条款仔细阅读避免日后纷争,交费后索要发票并妥善保存,日后一旦发生纠纷,可作为凭证。

提示四:外出旅游需购买保险

有的游客认为有了旅行社责任险就无需购买旅游意外保险,这是不对的,因为旅行社责任险是旅行社依据法规必须购买的保险,该险只为旅行社因疏忽或过失等依法对旅游者的人身伤亡、财产损失承担的赔偿责任埋单,而旅游者在旅游途中因自身原因造成的伤害和损失,只能由旅游者自己承担,所以旅游者需到专业保险公司或有资质的代理机构购买旅游意外保险以防意外发生。在购买时需留意保险的保障范围,根据旅游项目购买适合自己的保险。旅游者在旅游过程中若发生意外,应及时向保险公司或有关代理机构报案,需要就医的应妥善保存医院出具的诊断证明书及有关单据,只有这样才能获得相应赔付。

提示五:理性消费

价廉物美是所有消费者的共同追求,但任何商品和服务价格都是由成本加上合理利润构成的。个别旅行社为了尽可能多地吸引游客,就压低直观报价,用质次价高的自费旅游项目和购物活动来弥补接待费用不足并获取利润。因此,游客在购物时注意辨别真假优劣,认真听取导游和其他游客的善意提示,并记住索要发票。对于购买贵重物品更要慎重,需看清购物凭证和必须提供的证书、手册等。在非旅行社安排的购物场所购物,发生品质、价格等问题,责任由购物者自负。不要参加违法的自费项目。对于合同外的自费项目,旅游者有权拒绝参加。

提示六:依法维权

游客的合法权益应受到法律法规的保护,受到侵害时应当投诉并获得合理赔偿。在旅游途中出现服务质量问题,可与旅行社协商解决。协商不成,可向旅游目的地旅游局或旅游质量监督所、执法大队投诉,也可在完成行程后到报名所在地的旅游质量监督部门投诉。投诉时效为旅游合同结束之日90天内。超过时效的请求不予受理,游客可以依法提起诉讼。切莫采取过激行为致使损失进一步扩大,使“维权”成“侵权”。

江门市旅游投诉机构联系电话:

江门市旅游局旅游质量监督所         联系电话:0750-3515566

新会区旅游局质量监督                     联系电话:0750-6633096

台山市旅游局质量监督                     联系电话:0750-5534602

开平市旅游局质量监督                     联系电话:0750-2360213

恩平市旅游局质量监督                     联系电话:0750-7711728

鹤山市旅游局质量监督                     联系电话:0750-8830081

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